Слушая каждого: эксперты обсудили роль онлайн-консультирования и телефонов доверия для подростков
_______
В историческом центре города в стенах Санкт-Петербургского регионального отделения общероссийской общественной организации «Российский Красный Крест» Центр сопровождения ПОУ провел заседание учебно-методического объединения педагогов-психологов и социальных педагогов ПОУ «Консультация подростков онлайн: роль и значение детских телефонов доверия». Ключевой темой встречи стало оказание экстренной психологической помощи несовершеннолетним в цифровом пространстве.
Трудности в обучении, первая любовь, конфликты с родителями — в кризисные моменты подросткам жизненно важно быть услышанными. Ежегодно на детские телефоны доверия поступает более миллиона звонков. Эксперты сошлись во мнении, что дистанционные каналы связи сегодня выполняют роль «психологической аптечки», гарантирующей подростку полную анонимность и безопасность.
С приветственным словом к участникам обратился заместитель председателя СПб РО «РКК» Илья Сергеевич Иванов. Он подчеркнул значимость психосоциальной поддержки, которую ежедневно оказывают операторы горячей линии Красного Креста, возвращая звонящим чувство опоры. Спикер особо отметил необходимость постоянного обмена опытом между ведомствами для повышения качества дистанционной помощи.
Татьяна Васильевна Мусатова, заведующий Центром сопровождения, продолжила дискуссию, обратив внимание на внутреннюю механику диалога с подростком. Она актуализировала вопросы специфики установления контакта через экран или телефонную трубку, а также напомнила о важности оперативного информирования молодежи о доступных ресурсах экстренной помощи, где в кризисной ситуации счет идет на минуты.
О том, как устроена система первой психологической помощи в рамках Российского Красного Креста, рассказала Анастасия Анатольевна Звягина, координатор программ психосоциальной поддержки СПБ РО «РКК», преподаватель Ресурсного центра АНО «Партнерство каждому ребёнку».
Но как эти принципы реализуются в ежедневной практике крупного мегаполиса? Важно, что сервисы помощи развиваются вслед за привычками подростков. Центр «КОНТАКТ» успешно внедряет современные сервисы, сочетая классические звонки и современные чат-платформы. О специфике онлайн-консультирования рассказала Ольга Петровна Ушакова, начальник отдела «Телефон доверия» СПб ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ».
Бывают ситуации, когда помощь нужна не просто быстро, а немедленно — в моменты острого кризиса. Важно помнить, что в кризисном состоянии часто находится не только ребенок, но и его семья. Специалисты приюта «Транзит» ежедневно сталкиваются с самыми сложными кейсами. Как выстраивается дистанционная работа в таких непростых условиях рассказала Дарья Вадимовна Латкина, психолог отдела профилактики деструктивного поведения и кризисных состояний с телефоном «Горячая линия» СПб ГБУСО социальный приют для детей «Транзит». Дарья Вадимовна обратила внимание на то, что за последнее время статистика обращений на «Горячую линию» выросла, а основная масса обращений связана с личностными проблемами и проблемами в отношениях с другими людьми.
Большинство обращений от девочек-подростков 14-15 лет. Существенно то, что существует онлайн-чат, доступный для всех подростков по всей России. В этом пространстве каждый может открыто рассказать о своих переживаниях и получить квалифицированную психологическую помощь и поддержку. Особенность этого сервиса заключается в том, что он абсолютно бесплатен, обеспечивает полную анонимность и гарантирует конфиденциальность личных данных пользователей. Это создаёт безопасную среду, где каждый подросток может без опасений поделиться своими мыслями и получить необходимую помощь.
Оксана Александровна Ананьева, психолог отделения дополнительного образования и психологической реабилитации СПб ГБУСО социальный приют для детей «Транзит» рассказала о том, что такое «дистанционное родительство» и как укрепить связь с ребенком онлайн. Сейчас многие семьи живут в разных городах или просто слишком заняты, и онлайн-связь становится основным каналом общения. Даже если родители находятся далеко или общение происходит в основном в сети, доверие возможно. Как сделать так, чтобы дистанция не стала препятствием для близости? Телефон доверия — это мост к специалисту, но мессенджер в руках родителя — это инструмент ежедневного влияния.
За каждым звонком и каждым чатом стоит живой человек — консультант. Опыт МЧС — это всегда работа на стыке психологии и реального действия. Работа в системе МЧС требует особой закалки. О том, что значит быть голосом надежды в трубке, рассказала Юлия Ивановна Данилова, педагог-психолог Некрасовского педагогического колледжа, представив многолетний опыт своей работы в МЧС.
В завершение встречи состоялся мастер‑класс «Первая психологическая помощь детям в условиях чрезвычайных ситуаций», проведённый экспертами Санкт‑Петербургского РО «РКК»: тренером по первой психологической помощи Марией Руслановной Черчесовой и методистом Яной Вадимовной Смирновой. Слушатели не только освоили базовые принципы психологической поддержки детей в чрезвычайных ситуациях, но и получили конкретные инструменты для стабилизации состояния ребёнка даже в самых сложных обстоятельствах.
На мероприятии прозвучало много ценных мыслей, но знания становятся силой только тогда, когда превращаются в навыки. Участники УМО узнали, что телефон доверия — это не просто линия связи, а огромная сеть поддержки: от федеральных центров до личного участия каждого.
